I servizi inclusi in SPS Service Program

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SPS Service Program è un servizio riservato a tutti coloro che acquistano la soluzione Statistics for Data Analysis, che include:

 

• Assistenza tecnica gestita dal nostro team di professionisti in analisi statistica per:

  • Questioni di supporto specialistico (alcuni esempi: “dove trovo gli Add-On?”, “è inclusa la funzionalità X nel modulo Statistics Base?”, “in quale modulo è inclusa la funzionalità X di Statistics for Data Analysis”, “si possono importare file in formato *.csv?”, “è possibile esportare i report in formato *.ppt”, “posso avere il software in italiano o in un’altra lingua?”, ecc.)   

  • Problematiche in fase di installazione (alcuni esempi: “come installo il nuovo Add-On?”, “durante l’installazione ho riscontrato il messaggio di errore x, come posso fare per risolvere?”, “come posso sapere se l’Add-On Tabelle di Contingenza è già installato?” “i requisiti di sistema del mio pc sono xxx, corrispondono ai requisiti minimi per installare la versione X di Statistics for Data Analysis, ecc.)

• Supporto tecnico in italiano

• Apertura del ticket scrivendo ad un’e-mail dedicata assistenza@spss.it

• Possibilità di essere contattati telefonicamente, sulla base delle specifiche problematiche

• Gestione diretta dei codici di licenza

• E-mail dedicata per problematiche inerenti alla gestione dei codici di licenza attivazione@spss.it, ad esempio nel caso di cambio PC, aggiornamenti del software o passaggi di una licenza da un utente ad un altro

• Invio di tutti gli aggiornamenti di versione, di release e fix pack

• Partecipazione gratuita a tutti i Webinar live programmati dal team di SPS

• Accesso a tutti i contenuti dell' Area Clienti

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A chi è riservato SPS Service Program?

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SPS Service Program è riservato a tutti coloro che hanno un contratto attivo con SPS, ovvero che hanno stipulato un contratto con SPS e che sia in corso di validità.

In particolare, è riservato a chi:

• ha appena acquistato una Licenza Perpetua, che include sempre il contratto SPS Service Program per il primo anno

• ha rinnovato il contratto SPS Service Program, a partire dal secondo anno di acquisto di una Licenza Perpetua

• ha acquistato o ha rinnovato una Licenza Annuale

• ha acquistato o ha rinnovato contratto SchoolLaB o Campus

• ha acquistato o ha rinnovato contratto ResearchLaB​

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Perché è importante rinnovare il servizio di SPS Service Program?

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È importante rinnovare SPS Service Program per:

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• Mantenere aggiornato il software. Perché l’evoluzione tecnologica corre a grande velocità e l’aggiornamento del software oltre a risolvere bug, problemi di compatibilità e sicurezza, porta anche nuove funzioni e novità

• Mantenere attivi i servizi di assistenza tecnica. Infatti, solo nel caso SPS Service Program sia attivo, è possibile accedere al supporto tecnico se “nascano problemi”, perché:

  • il supporto viene dato solo ai clienti coperti dal servizio

  • qualora il supporto risponda nonostante il servizio non sia attivo, la prima cosa che in genere si richiede è di fare l’aggiornamento all’ultima versione del software

• Accedere all’Area Clienti che include la possibilità di:

  • Compilare un form inviandoci domande metodologiche e funzionali sull’uso di Statistics for Data Analysis powered by SPSS

  • Consultare le domande già inviate da altri clienti, in ottica di condivisione e dove potresti già trovare ciò che stai cercando

  • Raggiungere la Video Academy, dove guardare i video riservati ai Clienti

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Quando si può rinnovare il servizio di SPS Service Program?

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Il servizio si può rinnovare:

• dopo 1 anno da un acquisto in Licenza Perpetua

• alla scadenza del contratto, che può essere rinnovato per un periodo minimo di 1 anno

 

Infatti, in tutti gli altri casi (Licenza Annuale, SchoolLab, Campus o ResearchLaB) è già incluso!

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Hai bisogno di aiuto?

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Guarda le nostre FAQ per trovare le risposte alle domande più frequenti.

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In alternativa, scrivi a questi riferimenti per richiedere supporto tecnico:

• per intervento di assistenza inviando comunicazione a assistenza@spss.it

• per problemi di attivazione della licenza inviando comunicazione a attivazioni@spss.it

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Nel caso di richiesta di un intervento di assistenza, ricorda di specificare:

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• le caratteristiche principali del pc su cui è installato il software (sistema operativo, velocità del processore, quantità di memoria RAM, spazio nell’unità di archiviazione)

• la versione del software in uso (incluse le eventuali fixpack installate)

• la descrizione dettagliata dell’errore, riportando uno screenshot dell’errore quando possibile)

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Il supporto tecnico è garantito sull’ultima versione rilasciata e, per quanto possibile, su quella precedente.