Supporto e Assistenza
Hai una licenza attiva e/o il Service Program attivo?
Per assistenza tecnica su Statistics for Data Analysis (lun-ven- ore 9-17) scrivi a:
La tua licenza SPS non è più attiva?
Per informazioni su rinnovo o riattivazione di Statistics for Data Analysis scrivi a:
Come inviare una richiesta di assistenza
Per offrirti un supporto più rapido ed efficace, ti consigliamo di includere nell'email:
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Una breve descrizione del problema riscontrato.
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La versione del software e il sistema operativo utilizzato.
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Il codice di autorizzazione della licenza, se pertinente.
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Uno screenshot dell'eventuale messaggio di errore che compare in fase di attivazione e/o di apertura di Statistics for Data Analysis.
🔴 Cosa succede dopo l’invio? La tua email apre automaticamente un ticket tramite un tool che ordina le richieste di assistenza dei clienti, le assegna al team SPS e ti invia una conferma con i tempi di risposta previsti.
Cosa comprende l'SPS Service Program
Assistenza tecnica specializzata nell'analisi dati
Il pronto intervento per l’analisi del problema e la soluzione di bug dell’ambiente installato (supporto alla diagnosi).
Aggiornamenti software
Passaggio a nuove release (minor e major) e correzione dei bug rilasciati dalla casa madre (IBM).
Add-on SPS
Supporto per l'installazione e l'utilizzo degli Add-on.
Gestione licenze
Servizio di spostamento di licenze da un utente all’altro e/o da una macchina ad un'altra (senza alcuna variazione nel numero di moduli e di licenze) (re-licencing).
🔴 Hai bisogno di spostare la licenza su un nuovo pc (servizio di re-licencing)?
Scrivi un’email ad attivazioni@spss.it riportando le seguenti informazioni:
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Il codice di autorizzazione
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Il lock code (codice blocco) del pc
e richiedendo un ripristino della licenza.
Guarda le FAQ per sapere come fare per ricavare il lock code.
Per tutti i dettagli consulta i nostri Termini generali e condizioni di vendita.